El avance de las empresas de inteligencia artificial está generando un debate constante sobre la sustitución de trabajos humanos. Diversos estudios indican que los puestos donde la IA puede automatizar la mayoría de las tareas serán los más afectados, aunque algunos expertos consideran que también surgirán nuevas oportunidades laborales, siendo el impacto en el empleo solo temporal.
La transformación de los trabajos con IA
El papel de la inteligencia artificial en el entorno laboral está evolucionando. Aunque la automatización puede desplazar ciertas funciones, la toma de decisiones clave sigue en manos de las personas. Se compara el uso de IA con la transición de los mapas tradicionales a aplicaciones de navegación como Google Maps: la tecnología guía, pero el usuario sigue decidiendo el rumbo.
Automatización de tareas y reasignación de roles
Algunos sectores, como las agencias de publicidad, podrían reducir puestos humanos en favor de herramientas automáticas, pero aún se requieren profesionales que supervisen estos procesos. En el ámbito del soporte al cliente, la IA tiende a reemplazar tareas específicas más que roles completos. Los agentes pueden asumir nuevas responsabilidades, como supervisar la interacción entre humanos y sistemas automatizados, o dedicarse a fortalecer relaciones y desarrollar negocios gracias al tiempo liberado por la automatización.
El uso de asistentes automáticos para tomar notas en reuniones ha permitido a los empleados enfocarse en tareas más estratégicas, mejorando la eficiencia y la toma de decisiones al disponer de información relevante de manera más ágil.
Uso interno de IA y nuevas necesidades de contratación
Las compañías tecnológicas están apostando por equipos compactos apoyados en herramientas de IA para aumentar la productividad. Por ejemplo, equipos de atención al cliente reducidos pueden atender a millones de usuarios mensuales gracias a la automatización. Herramientas integradas con sistemas CRM permiten predecir el estado de negociaciones y analizar qué estrategias han funcionado en las llamadas comerciales, incrementando la cantidad de contexto disponible en cada actualización.
La tendencia es escalar resultados sin aumentar el número de empleados. Las empresas buscan incorporar profesionales con habilidades avanzadas en el uso de IA, destacando que la capacidad de crear agentes que faciliten el trabajo será cada vez más valorada en los procesos de selección.
Percepción del cliente frente a la inteligencia artificial
La aceptación de asistentes automáticos ha crecido, siempre que los usuarios tengan control sobre aspectos como la grabación de reuniones. Es fundamental informar cuando se utiliza IA en la atención, pero los clientes priorizan la resolución rápida y precisa de sus problemas por encima de si la solución proviene de un agente humano o automatizado.